[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"cms-entry-resource-sla-politikasi-sablonu-tr":3},{"message":4,"data":5,"success":40},"OK",{"id":6,"entry_type":7,"locale":8,"slug":9,"title":10,"summary":11,"body":12,"blocks":13,"author_name":14,"published_at":15,"updated_at":15,"data":16,"category":14,"tags":18,"related":19,"alternates":24,"seo":29,"cover":14,"media":32,"preview":31},10,"resource","tr","sla-politikasi-sablonu","Ücretsiz SLA Politikası Şablonu (Excel)","Öncelik tanımları, ilk yanıt ve çözüm hedefleri, mesai saatleri, eskalasyon ve kapsam dışı maddeleri içeren, tek sayfalık ücretsiz SLA politikası şablonu (Türkçe ve İngilizce).","Destek ve teknik servis ekiplerinin müşterilere verdiği taahhütleri tek sayfada toplayan bir şablon. Dosyada iki sayfa var: **SLA Politikası** (Türkçe) ve **SLA Policy** (İngilizce).\n\n## Şablonda neler var?\n\n- **Politika bilgileri:** Şirket, sürüm, yürürlük tarihi, politika sahibi, destek saatleri ve kanallar.\n- **Öncelik matrisi:** Kritik, Yüksek, Normal ve Düşük öncelik için tanım ve örnek, ilk yanıt ve çözüm hedefi, sürenin nasıl sayıldığı (7\u002F24 veya mesai) ve eskalasyon adımı.\n- **Tanımlar:** İlk yanıt, çözüm ve süre durdurma (müşteri yanıtı beklenirken).\n- **Kapsam dışı durumlar** ve **raporlama\u002Fgözden geçirme** maddeleri.\n\nTablodaki süreler örnektir; kendi geçmiş verinize göre ayarlayın. Hedefleri nasıl belirleyeceğinizi [Servis firmalarında SLA nasıl belirlenir?](\u002Fblog\u002Fservis-firmalarinda-sla-nasil-belirlenir) yazısında adım adım anlattık.\n\n> Şablon bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez.\n\n## Politikadan sisteme\n\nYazılı bir politika ilk adımdır; asıl zorluk her talebin süresini takip etmektir. CRModular'da öncelik başına SLA politikası tanımlanır, her talepte kalan süre görünür ve süresi aşılan talepler otomatik işaretlenir. Bkz. [Destek Talepleri ve SLA Yönetimi](\u002Fozellikler\u002Fdestek-talepleri-ve-sla-yonetimi).\n",[],null,"2026-10-03T20:38:33.840Z",{"form_id":14,"file_media_id":17},11,[],[20],{"slug":21,"title":22,"summary":23,"entry_type":7},"teklif-sablonu","Ücretsiz Teklif Şablonu (Excel)","Kalem, iskonto, KDV ve genel toplamı formüllerle hesaplayan, teklif koşulları ve imza alanı içeren ücretsiz Excel teklif şablonu (Türkçe ve İngilizce sayfa).",[25,28],{"locale":26,"slug":27},"en","sla-policy-template",{"locale":8,"slug":9},{"title":30,"description":11,"canonical_url":14,"noindex":31,"og_image":14},"Ücretsiz SLA Politikası Şablonu | CRModular",false,{"11":33},{"id":17,"url":34,"mime_type":35,"width":14,"height":14,"alt":36,"variants":39},"https:\u002F\u002Fapi.crmodular.com\u002Fcms-media\u002Fseed-sla-politikasi-sablonu.xlsx","application\u002Fvnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet",{"en":37,"tr":38},"SLA policy template (Excel, TR + EN sheets)","SLA politikası şablonu (Excel, TR + EN sayfa)",[],true]