[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"cms-entry-glossary-crm-tr":3},{"message":4,"data":5,"success":39},"OK",{"id":6,"entry_type":7,"locale":8,"slug":9,"title":10,"summary":11,"body":12,"blocks":13,"author_name":14,"published_at":15,"updated_at":15,"data":16,"category":14,"tags":17,"related":18,"alternates":31,"seo":35,"cover":14,"media":38,"preview":37},15,"glossary","tr","crm","CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)","CRM, şirketin müşteri, satış ve destek bilgilerini tek bir sistemde toplayıp ekip olarak yönetmesini sağlayan yaklaşım ve yazılımdır.","**CRM (Customer Relationship Management — Müşteri İlişkileri Yönetimi)**, bir şirketin müşterileriyle ilgili tüm bilgiyi — firmalar, kişiler, görüşmeler, teklifler, siparişler ve destek talepleri — tek bir yerde tutup ekip olarak yönetmesini sağlayan yaklaşım ve bu işi yapan yazılımdır.\n\n## Ne işe yarar?\n\n- **Tek müşteri kaydı:** Satış, destek ve finans aynı müşteri kartını görür; bilgi e-postalarda ve Excel dosyalarında dağılmaz.\n- **Satış takibi:** Fırsatlar aşamalara göre izlenir, hangi teklifin ne durumda olduğu bilinir. Bkz. [Pipeline](\u002Fsozluk\u002Fpipeline).\n- **Hatırlatma ve otomasyon:** Takip görevleri, e-posta dizileri ve kurallar işin unutulmasını önler.\n- **Raporlama:** Ekip performansı, kazanma oranı ve gelir tahmini veriden okunur.\n\n## CRModular'da\n\nCRModular; hesap, kişi, aday, fırsat, teklif, sipariş, sözleşme ve destek talebi kayıtlarını tek veritabanında tutar. Kayıtlara erişim profil ve rol hiyerarşisiyle sınırlandırılır. Excel'den geçişi düşünüyorsanız [Excel mi, CRM mi?](\u002Fkarsilastirma\u002Fexcel-yerine-crm) karşılaştırmasına göz atın.\n",[],null,"2026-10-03T20:37:39.886Z",{},[],[19,23,27],{"slug":20,"title":21,"summary":22,"entry_type":7},"churn","Churn (Müşteri Kaybı Oranı)","Churn, belirli bir dönemde ilişkisini sonlandıran veya sözleşmesini yenilemeyen müşterilerin oranıdır.",{"slug":24,"title":25,"summary":26,"entry_type":7},"cpq","CPQ (Yapılandır, Fiyatlandır, Teklif Ver)","CPQ, ürün yapılandırma, fiyatlandırma kuralları ve teklif hazırlamayı tek akışta birleştirerek doğru fiyatlı teklifi hızla üretmeyi sağlayan yazılım alanıdır.",{"slug":28,"title":29,"summary":30,"entry_type":7},"firsat","Fırsat (Satış Fırsatı)","Fırsat, nitelendirilmiş bir müşteriyle tutarı ve tahmini kapanış tarihi belli olan potansiyel satıştır.",[32,33],{"locale":8,"slug":9},{"locale":34,"slug":9},"en",{"title":36,"description":11,"canonical_url":14,"noindex":37,"og_image":14},"CRM Nedir? Müşteri İlişkileri Yönetimi | CRModular Sözlük",false,{},true]