[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"cms-entry-glossary-hizmet-hakki-tr":3},{"message":4,"data":5,"success":41},"OK",{"id":6,"entry_type":7,"locale":8,"slug":9,"title":10,"summary":11,"body":12,"blocks":13,"author_name":14,"published_at":15,"updated_at":15,"data":16,"category":14,"tags":17,"related":18,"alternates":31,"seo":36,"cover":14,"media":40,"preview":39},42,"glossary","tr","hizmet-hakki","Hizmet Hakkı (Entitlement)","Hizmet hakkı, bir müşterinin sözleşmesine göre alabileceği destek kapsamını tanımlar: geçerlilik süresi, SLA ve dönem başına talep hakkı.","**Hizmet hakkı** (entitlement), bir müşterinin sözleşmesine göre alabileceği destek kapsamıdır. Genellikle üç bilgiden oluşur:\n\n- **Geçerlilik süresi:** Başlangıç ve bitiş tarihi,\n- **Hizmet seviyesi (SLA):** Bu müşteriye özel ilk yanıt ve çözüm süreleri,\n- **Talep hakkı:** Örneğin ayda en fazla 20 destek talebi.\n\n## Neden önemli?\n\nBakım sözleşmeli bir müşteri ile sözleşmesiz bir müşteriye aynı sürede yanıt vermek ya sözleşmeli müşteriyi küstürür ya da sözleşmenin değerini düşürür. Hizmet hakkı, kime hangi seviyede hizmet verildiğini kayda bağlar ve hak aşımını görünür kılar.\n\n## SLA ile ilişkisi\n\nSLA bir süre taahhüdüdür; hizmet hakkı ise o taahhüdün **hangi müşteri için, ne zamana kadar ve hangi miktarda** geçerli olduğunu söyler. Bkz. [SLA](\u002Fsozluk\u002Fsla).\n\n## CRModular'da\n\nHizmet hakları hesap bazında tanımlanır: bağlı SLA politikası, başlangıç–bitiş tarihi ve aylık talep hakkı. Hesabın geçerli hakkı varsa o hakkın SLA'sı öncelik politikasından önce uygulanır. Ayrıntılar: [SLA politikaları ve destek talepleri](\u002Fyardim\u002Fsla-politikalari-ve-destek-talepleri).",[],null,"2026-10-06T22:11:35.957Z",{},[],[19,23,27],{"slug":20,"title":21,"summary":22,"entry_type":7},"aktivite","Aktivite","Aktivite, bir müşteri kaydıyla ilgili yapılan veya planlanan her iş adımıdır: görev, arama, toplantı ya da e-posta.",{"slug":24,"title":25,"summary":26,"entry_type":7},"fiyat-listesi","Fiyat Listesi","Fiyat listesi, ürünlerin belirli bir müşteri grubu veya dönem için geçerli satış fiyatlarını ve indirim sınırlarını tutan listedir.",{"slug":28,"title":29,"summary":30,"entry_type":7},"hesap","Hesap (Müşteri Firma)","Hesap, CRM'de iş yaptığınız firmayı temsil eden kayıttır; kişiler, fırsatlar, teklifler ve talepler hesaba bağlanır.",[32,35],{"locale":33,"slug":34},"en","entitlement",{"locale":8,"slug":9},{"title":37,"description":38,"canonical_url":14,"noindex":39,"og_image":14},"Hizmet Hakkı (Entitlement) Nedir? | CRModular Sözlük","Hizmet hakkı (entitlement) nedir? Sözleşmeli müşteriler için geçerlilik süresi, özel SLA ve aylık talep hakkının destek süreçlerindeki rolü.",false,{},true]