[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"cms-entry-glossary-sla-tr":3},{"message":4,"data":5,"success":39},"OK",{"id":6,"entry_type":7,"locale":8,"slug":9,"title":10,"summary":11,"body":12,"blocks":13,"author_name":14,"published_at":15,"updated_at":15,"data":16,"category":14,"tags":17,"related":18,"alternates":31,"seo":35,"cover":14,"media":38,"preview":37},22,"glossary","tr","sla","SLA (Hizmet Seviyesi Taahhüdü)","SLA, bir destek veya hizmet ekibinin müşteriye taahhüt ettiği yanıt ve çözüm sürelerini tanımlayan anlaşmadır.","**SLA (Service Level Agreement — Hizmet Seviyesi Taahhüdü)**, hizmet sağlayıcının müşteriye verdiği ölçülebilir sözdür. Destek ekiplerinde en sık iki süre tanımlanır:\n\n- **İlk yanıt süresi:** Talebin açılmasından müşteriye ilk yanıtın gönderilmesine kadar geçen süre.\n- **Çözüm süresi:** Talebin açılmasından sorunun giderilmesine kadar geçen süre.\n\nSüreler genellikle talebin **önceliğine** göre değişir (örneğin kritik talepte 1 saat ilk yanıt, düşük öncelikte 8 saat) ve yalnızca mesai saatlerinde ya da 7\u002F24 sayılabilir.\n\n## Neden önemli?\n\nSLA, müşteriye ne bekleyeceğini söyler ve ekibe öncelik sırası verir. Ölçülmeyen bir SLA ise ancak müşteri şikâyet ettiğinde fark edilir.\n\n## CRModular'da\n\nÖncelik başına SLA politikası tanımlanır; her talepte ilk yanıt ve çözüm için kalan süre görünür, süresi aşılan talepler otomatik ihlal olarak işaretlenir. Nasıl belirleneceği için [Servis firmalarında SLA nasıl belirlenir?](\u002Fblog\u002Fservis-firmalarinda-sla-nasil-belirlenir) yazısına bakın.\n",[],null,"2026-10-03T20:37:10.375Z",{},[],[19,23,27],{"slug":20,"title":21,"summary":22,"entry_type":7},"churn","Churn (Müşteri Kaybı Oranı)","Churn, belirli bir dönemde ilişkisini sonlandıran veya sözleşmesini yenilemeyen müşterilerin oranıdır.",{"slug":24,"title":25,"summary":26,"entry_type":7},"cpq","CPQ (Yapılandır, Fiyatlandır, Teklif Ver)","CPQ, ürün yapılandırma, fiyatlandırma kuralları ve teklif hazırlamayı tek akışta birleştirerek doğru fiyatlı teklifi hızla üretmeyi sağlayan yazılım alanıdır.",{"slug":28,"title":29,"summary":30,"entry_type":7},"crm","CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)","CRM, şirketin müşteri, satış ve destek bilgilerini tek bir sistemde toplayıp ekip olarak yönetmesini sağlayan yaklaşım ve yazılımdır.",[32,34],{"locale":33,"slug":9},"en",{"locale":8,"slug":9},{"title":36,"description":11,"canonical_url":14,"noindex":37,"og_image":14},"SLA Nedir? Hizmet Seviyesi Taahhüdü | CRModular Sözlük",false,{},true]