[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"cms-entry-help-sla-politikalari-ve-destek-talepleri-tr":3},{"message":4,"data":5,"success":40},"OK",{"id":6,"entry_type":7,"locale":8,"slug":9,"title":10,"summary":11,"body":12,"blocks":13,"author_name":14,"published_at":15,"updated_at":15,"data":16,"category":14,"tags":17,"related":18,"alternates":31,"seo":36,"cover":14,"media":39,"preview":38},32,"help","tr","sla-politikalari-ve-destek-talepleri","SLA Politikaları, Hizmet Hakları ve Destek Talepleri","Öncelik başına ilk yanıt ve çözüm süreleri tanımlayın, sözleşmeli müşterilere hizmet hakkı verin, talepleri otomatik atayın ve SLA durumunu izleyin.","> Bu ekranlar **Professional** ve üzeri paketlerde bulunur.\n\n## 1. SLA politikaları\n\n**Ayarlar → SLA Politikaları**: her öncelik için bir politika tanımlayın. Örnek:\n\n| Öncelik | İlk yanıt | Çözüm |\n|---|---|---|\n| Kritik | 1 saat | 4 saat |\n| Yüksek | 2 saat | 8 saat |\n| Normal | 4 saat | 24 saat |\n| Düşük | 8 saat | 48 saat |\n\nHer politikada **yalnızca iş saatlerinde say** seçeneğini ayarlayın. Hedefleri nasıl belirleyeceğinizi [bu yazıda](\u002Fblog\u002Fservis-firmalarinda-sla-nasil-belirlenir) anlattık.\n\n## 2. Hizmet hakları\n\nÖzel sözleşmeli müşterilere hesap bazında SLA ve aylık talep hakkı tanımlayın. **Hesabın hizmet hakkı, öncelik politikasından önce gelir.**\n\n## 3. Atama\n\nDestek için bir atama grubu kurun (bkz. [Satış süreci](\u002Fyardim\u002Fsatis-sureci-asamalar-ve-nedenler)) ve **Ayarlar → Şirket → Servis → Vakaları Otomatik Ata**'yı açın.\n\n## 4. Bilgi bankası\n\n**Bilgi Bankası** ekranında kategoriler oluşturup sık sorulan sorular ve çözüm makalelerini *Yayınlandı* olarak ekleyin. Talep detayında konuya uygun makaleler önerilir.\n\n## Talep ekranında\n\n- **SLA Durumu** kartında ilk yanıt ve çözüm için kalan süre görünür; süre yaklaşınca uyarı, aşılınca ihlal işareti çıkar.\n- **Müşteriye Yanıtla** ile e-posta talep ekranından gönderilir; ilk yanıt gönderildiğinde ilk yanıt süresi durur.\n- SLA ihlal taraması 15 dakikada bir çalışır.\n\n## Kontrol\n\nKritik öncelikli bir talep açın: SLA kartında 1 saatlik ilk yanıt hedefi görünmeli ve talep destek grubundan birine atanmalı.\n",[],null,"2026-10-03T17:31:18.361Z",{},[],[19,23,27],{"slug":20,"title":21,"summary":22,"entry_type":7},"ilk-kurulum-adim-adim","İlk Kurulum: Hesabınızı Adım Adım Hazırlayın","Kayıttan canlı kullanıma: hangi ayarı hangi sırayla yapmanız gerektiğini ve her adımı nasıl doğrulayacağınızı özetleyen başlangıç rehberi.",{"slug":24,"title":25,"summary":26,"entry_type":7},"sirket-ayarlari-ve-guvenlik","Şirket Ayarları ve Güvenlik (İki Faktörlü Doğrulama Dahil)","Saat dilimi, para birimi, şifre politikası, oturum süresi ve iki faktörlü doğrulamayı ayarlayın; telefonunu kaybeden kullanıcının 2FA’sını sıfırlayın.",{"slug":28,"title":29,"summary":30,"entry_type":7},"satis-sureci-asamalar-ve-nedenler","Satış Süreci: Aşamalar, Zorunlu Adımlar ve Kazanma\u002FKaybetme Nedenleri","Fırsat aşamalarını, satış yolu rehberlerini, kazanma\u002Fkaybetme nedenlerini ve bölge bazlı otomatik atamayı ayarlayın.",[32,33],{"locale":8,"slug":9},{"locale":34,"slug":35},"en","sla-policies-and-support-cases",{"title":37,"description":11,"canonical_url":14,"noindex":38,"og_image":14},"SLA Politikaları, Hizmet Hakları ve Destek Talepleri | CRModular Yardım",false,{},true]