CRMODULAR
TREN
Ücretsiz Başla

Teknik Servis & Saha

Arıza Taleplerini Taahhüt Ettiğiniz Sürede Kapatın

E-posta ve web formundan gelen servis taleplerini tek kuyrukta toplayın; öncelik ve SLA politikalarıyla zamanında yanıtlayın, ihlal riskini önceden görün.

14 Gün Ücretsiz Deneyin

Servis ekiplerinin ortak sorunları

Talepler farklı kanallarda kayboluyor

Telefon notları, e-postalar ve mesajlar arasında hangi arızanın kimde olduğu bilinmiyor.

SLA süreleri takip edilemiyor

Sözleşmede söz verilen yanıt süresinin aşıldığı ancak müşteri şikâyet edince fark ediliyor.

Aynı soru tekrar tekrar yanıtlanıyor

Sık karşılaşılan teknik sorunlar için ekibin başvurabileceği ortak bir bilgi kaynağı yok.

Satış ile servis kopuk

Servis ekibi müşterinin geçmiş taleplerini ve satış kayıtlarını aynı yerde göremiyor.

CRModular ile servis yönetimi

Tek talep kuyruğu

E-postadan otomatik oluşan, web formundan gelen ve telefonla alınan talepler aynı listede toplanır.

Devamını oku

Öncelik ve SLA politikaları

Önceliğe göre yanıt ve çözüm süreleri tanımlayın; süresi aşılan talepler otomatik olarak ihlal işaretlenir.

Devamını oku

Atama kuralları

Talepler tanımladığınız kurallara göre doğru ekibe veya kişiye atanır.

Tek müşteri kaydı

Talepler müşteri hesabı ve kişi kaydına bağlıdır; aynı müşterinin satış ve servis geçmişi tek yerde tutulur.

Bilgi bankası

Sık karşılaşılan teknik çözümleri makale olarak yayınlayın; ekip aynı yanıtı yeniden yazmasın.

Hizmet hakları

Özel sözleşmeli müşterilere hesap bazında SLA ve aylık talep hakkı tanımlayın; hesabın hakkı öncelik politikasından önce uygulanır.

Her talepte kalan SLA süresi

Talep ekranında öncelik, durum ve ilk yanıt ile çözüm için kalan süre birlikte görünür. Süre aşılırsa talep ihlal olarak işaretlenir.

CRModular destek talebi: öncelik, durum ve kalan SLA süresi

Talepten müşteriye yanıta

Talebi açın, müşteriye doğrudan talep ekranından e-postayla yanıt verin; ilk yanıt gönderildiğinde SLA ilk yanıt sayacı durur.

Nasıl başlarsınız?

  1. 1Destek e-posta kutunuzu bağlayın

    Gelen e-postalar belirli aralıklarla okunur ve talep kaydına dönüşür.

  2. 2SLA politikalarınızı tanımlayın

    Öncelik bazında ilk yanıt ve çözüm sürelerini belirleyin.

  3. 3Atama kurallarını kurun

    Talepleri hangi ekibin veya kişinin üstleneceğini belirleyin.

  4. 4Sitenize destek formu ekleyin

    Müşterileriniz talebini doğrudan sistemin içine bıraksın; talep varsayılan durum ve öncelikle açılır.

Sık sorulan sorular

E-postayla gelen talepler otomatik açılır mı?

Evet. Destek e-posta kutunuzu (IMAP) bağladığınızda gelen e-postalar düzenli aralıklarla okunur ve talep kaydına dönüşür.

SLA ihlali nasıl görünür?

SLA politikası atanmış taleplerin süresi otomatik takip edilir; süresi aşılan talepler ihlal olarak işaretlenir ve raporlarda görünür.

Servis sözleşmelerini takip edebilir miyiz?

Evet. Sözleşmeler başlangıç ve bitiş tarihleri ile kalemleriyle CRM’de tutulur ve müşteri hesabına bağlanır.

Saha ekipleri mobilde kullanabilir mi?

CRModular web tabanlıdır ve mobil tarayıcıda çalışır; ayrı bir mobil uygulama şu an bulunmuyor.

İlgili sayfalar

Servis sürecinizi canlı görün

Talep kuyruğu ve SLA takibini kendi senaryonuzla birlikte deneyelim.

Demo Talep Edin
Sektörel Çözümler

İlgili içerikler