Özellik • Destek & SLA

Her Talep Tek Kuyrukta, Her Yanıt Zamanında

Destek taleplerini kanal fark etmeksizin tek listede toplayın, doğru kişiye atayın ve SLA sürelerini otomatik takip edin.

Destek ekibinizin ihtiyacı olan her şey

Destek e-posta kutunuza gelen iletiler otomatik olarak talep kaydına dönüşür.

Sitenize eklediğiniz formlar varsayılan durum ve öncelikle talep oluşturur.

Özel sözleşmeli müşterilere hesap bazında SLA ve aylık talep hakkı; hesabın hakkı öncelik politikasından önce gelir.

Önceliğe göre ilk yanıt ve çözüm süreleri; ihlal eden talepler otomatik işaretlenir.

Talepler kurallara göre doğru ekibe veya kişiye atanır.

Müşteriye yanıt e-postası doğrudan talep kaydından gönderilir ve geçmişte saklanır.

1Talep gelir
E-posta veya web formundan kayıt oluşur; telefonla gelen talepler elle açılır.
2Atanır ve önceliklenir
Atama kuralları talebi doğru kişiye yönlendirir.
3SLA süresi işler
Yanıt ve çözüm süreleri otomatik takip edilir.
4Yanıtlanır ve çözülür
Ekip talep üzerinden yanıt verir, talep kapatılır.

İlk yanıt ve çözüm için kalan süre talebin yanında görünür; süre yaklaşınca uyarı, aşılınca ihlal işareti çıkar.

Müşteriye Yanıtla ile e-postayı talep ekranından gönderin; yanıt talep geçmişinde saklanır ve ilk yanıt süresi durur.

Hangi kanallardan talep alabiliriz?

E-posta (IMAP bağlantısı veya e-posta yönlendirme) ve sitenize eklenen web formları. Telefonla gelen talepler elle oluşturulabilir.

SLA ihlali nasıl görünür?

SLA politikası atanmış taleplerin süresi otomatik takip edilir; süresi aşılan talepler ihlal olarak işaretlenir.

Destek performansını görebilir miyiz?

Destek özeti ve rapor oluşturucu ile açık talepleri, öncelik dağılımını ve SLA durumunu izleyebilirsiniz.

Talep kuyruğu ve SLA takibini canlı demoda birlikte kuralım.

Özellikler

Açık rıza kayıtları, silme ve anonimleştirme talepleri, veri envanteri ve rol bazlı erişimle KVKK süreçlerini CRM içinde yönetin.

Devamını oku

Fiyat listeleri, ürün paketleri, iskonto onayı, şablonlu PDF teklif ve tek tıkla siparişe dönüşüm tek ekranda.

Devamını oku