E-posta (SMTP), Şablonlar ve Email-to-Case Kurulumu

E-posta ayarları Ayarlar → E-posta & İletişim ekranındadır.

1. SMTP bağlantısı

• SMTP sunucusu, port, kullanıcı adı ve şifre. Microsoft 365 / Google Workspace için uygulama şifresi kullanın.
• Gönderen e-posta ve isim.
• Açılma ve tıklama takibi.

Şifre şifrelenmiş olarak saklanır ve ekranda gösterilmez.

2. Gönderim limitleri

Günlük ve Saatlik Gönderim Limiti alanları, şirketinizden çıkan tüm e-postaları (tekli, toplu, kadans, otomasyon) sayar. Limit dolarsa gönderim durur ve sebebi gösterilir; toplu kampanya yarıda kalırsa kampanya sahibine bildirim gider. 0 = sınırsız. Limitleri e-posta sağlayıcınızın sınırlarına göre ayarlayın.

3. E-posta şablonları

Teklif gönderimi, hoş geldiniz ve destek yanıtı gibi şablonlar hazırlayın. {{first_name}}, {{company_name}} gibi kişiselleştirme etiketlerini butonlarla ekleyin.

4. Email-to-Case (destek kutusu)

Professional ve üzeri. İki yöntemden biri:

• IMAP: Sunucu, adres, port, uygulama şifresi, SSL → Bağlantıyı Test Et → aktif. Kutu 5 dakikada bir okunur.
• Yönlendirme (webhook): E-posta sağlayıcınızın yönlendirme özelliğini ekrandaki adrese, x-company-id ve x-webhook-secret başlıklarıyla ayarlayın.

Gönderen kayıtlı bir kişiyse talep o kişiye bağlanır.

5. Email-to-Lead

Satış kutusu için aynı yapılandırma; gelen e-postalar aday kaydına dönüşür.

Kontrol

Destek adresine test e-postası gönderin; 5 dakika içinde talep olarak düşmeli. Talepten Müşteriye Yanıtla ile yanıt gönderin; alıcıya ulaşmalı.

E-posta gitmiyorsa SMTP bilgilerini ve uygulama şifresini kontrol edin; sağlayıcınızın SMTP erişimine izin verdiğinden emin olun. Gönderen alan adınızın SPF/DKIM/DMARC kayıtlarını da yapın.