Churn (müşteri kaybı), bir dönemde sizinle çalışmayı bırakan müşterilerin oranıdır. Abonelik, bakım sözleşmesi veya düzenli tedarik gibi tekrarlayan gelir modellerinde en önemli göstergelerden biridir.
Nasıl hesaplanır?
Churn oranı = Dönem içinde kaybedilen müşteri sayısı ÷ Dönem başındaki müşteri sayısı
Örnek: Yılbaşında 200 bakım sözleşmeli müşteriniz varsa ve yıl içinde 14’ü yenilemediyse yıllık churn %7’dir.
Erken uyarı işaretleri
- Destek taleplerinde artış veya SLA ihlalleri
- Uzun süredir temas olmaması
- Sözleşme bitiş tarihinin yaklaşması ve yenileme görüşmesinin başlamamış olması
CRModular’da
Sözleşmeler başlangıç ve bitiş tarihleriyle müşteri hesabına bağlıdır; destek talepleri, aktiviteler ve satış geçmişi aynı kartta görünür. Raporlarla bitişi yaklaşan sözleşmeleri ve SLA ihlali yaşayan müşterileri listeleyebilirsiniz.