CRM (Customer Relationship Management — Müşteri İlişkileri Yönetimi), bir şirketin müşterileriyle ilgili tüm bilgiyi — firmalar, kişiler, görüşmeler, teklifler, siparişler ve destek talepleri — tek bir yerde tutup ekip olarak yönetmesini sağlayan yaklaşım ve bu işi yapan yazılımdır.
Ne işe yarar?
- Tek müşteri kaydı: Satış, destek ve finans aynı müşteri kartını görür; bilgi e-postalarda ve Excel dosyalarında dağılmaz.
- Satış takibi: Fırsatlar aşamalara göre izlenir, hangi teklifin ne durumda olduğu bilinir. Bkz. Pipeline.
- Hatırlatma ve otomasyon: Takip görevleri, e-posta dizileri ve kurallar işin unutulmasını önler.
- Raporlama: Ekip performansı, kazanma oranı ve gelir tahmini veriden okunur.
CRModular’da
CRModular; hesap, kişi, aday, fırsat, teklif, sipariş, sözleşme ve destek talebi kayıtlarını tek veritabanında tutar. Kayıtlara erişim profil ve rol hiyerarşisiyle sınırlandırılır. Excel’den geçişi düşünüyorsanız Excel mi, CRM mi? karşılaştırmasına göz atın.